東北網(wǎng)綏化6月27日訊(霍永祥 付小良)“同志，你商店辦理代碼證的基本審批條件具備、申報(bào)材料主件齊全”，工商窗口人員立即啟動(dòng)容缺、延時(shí)服務(wù)，主動(dòng)幫助填寫各項(xiàng)附件資料，像這樣為民為企解難的事在肇東市公共服務(wù)中心“含金量”非常多。到目前，已為企業(yè)和群眾提供延伸、代辦、協(xié)辦、樣本、預(yù)審、容缺等特殊服務(wù)213次、利用57個(gè)小時(shí)休息時(shí)間為群眾提供延時(shí)服務(wù)，得到辦事群眾“點(diǎn)贊”。

　　近年來，肇東市公共服務(wù)中心從企業(yè)最期待的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，聚焦“痛點(diǎn)”、瞄準(zhǔn)“堵點(diǎn)”，不斷深化行政審批制度改革，提升行政審批效率和服務(wù)質(zhì)量，全力保持辦件“零差錯(cuò)”和客戶“零投訴”，在優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、促進(jìn)肇東經(jīng)濟(jì)社會(huì)科學(xué)健康發(fā)展方面取得了顯著成效，真正叫響了“創(chuàng)業(yè)在肇東，發(fā)展零障礙”的服務(wù)品牌，成為肇東優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一張靚麗“名片”。同時(shí)，建立健全事中事后監(jiān)管制度，瞄準(zhǔn)市糾風(fēng)辦在中心設(shè)立行風(fēng)監(jiān)測站的有利條件，通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控窗口服務(wù)人員工作作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)效情況，促使文明服務(wù)理念更加深入人心；抓住市級監(jiān)察部門通過電子監(jiān)察系統(tǒng)對發(fā)生的權(quán)力事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行全流程監(jiān)察，提檔升級服務(wù)質(zhì)量，確保入駐窗口單位為企業(yè)、群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

　　為創(chuàng)造一流服務(wù)環(huán)境，肇東市公共服務(wù)中心“走出去”學(xué)習(xí)先進(jìn)地區(qū)經(jīng)驗(yàn)做法，結(jié)合工作實(shí)際，以“創(chuàng)新服務(wù)、提質(zhì)提速”為突破，不斷推進(jìn)行政審批制度改革。與市法制辦、編辦、督查室聯(lián)合，逐部門逐事項(xiàng)對全市審批許可事項(xiàng)進(jìn)行梳理，現(xiàn)在全市行政審批部門基本進(jìn)駐中心。通過全面推進(jìn)便民服務(wù)、企業(yè)注冊、項(xiàng)目建設(shè)三大流程再造，下大力度推進(jìn)窗口授權(quán)，使行政審批權(quán)由各職能部門向中心窗口下移，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動(dòng)能加快成長。秉承“借服務(wù)為杠桿、撬動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展”的服務(wù)理念，設(shè)立綠色通道，將全市重大民生建設(shè)項(xiàng)目和重點(diǎn)招商引資企業(yè)及產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目納入綠色通道，實(shí)行全程領(lǐng)辦、代辦服務(wù)，積極主動(dòng)提供政策法規(guī)咨詢、前期準(zhǔn)備材料、行政審批辦理、審查結(jié)果答復(fù)等服務(wù)，在依法合規(guī)的前提下，通過急事急辦、特事特辦等措施，提升審批速度。對全市招商引資企業(yè)一經(jīng)簽約落地，一經(jīng)提供辦公地點(diǎn)，即主動(dòng)上門服務(wù)，主動(dòng)征求企業(yè)意見，提供企業(yè)須知，主動(dòng)幫助企業(yè)準(zhǔn)備前置條件，實(shí)施雙向同進(jìn)、同步推進(jìn)，保證企業(yè)手續(xù)審批、開工建設(shè)兩不誤，兩推進(jìn)，兩完成。 通過開展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，設(shè)立民情服務(wù)熱線和微信公眾平臺，整合全市各類非緊急政務(wù)服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾“一線通”，通過7711365電話熱線、微信賬號為行動(dòng)不便的辦事群眾提供預(yù)約服務(wù)，針對殘聯(lián)等特殊職能窗口，提供上門服務(wù)，在接到服務(wù)預(yù)約電話時(shí)，主動(dòng)到殘疾人、行動(dòng)不便的群眾家中提供審批等事項(xiàng)服務(wù)，收到了事半功倍的效果。同時(shí)，為更好服務(wù)辦事群眾，中心在大廳入口處設(shè)立便民服務(wù)引導(dǎo)臺，面對辦事群眾，引導(dǎo)臺的黨員干部耐心引導(dǎo)，做到來有迎聲、問有應(yīng)答、等有座位、走有送聲。對個(gè)別不識字的群眾，引導(dǎo)臺工作人員協(xié)助其填寫各種表格；對行動(dòng)不便群眾，引導(dǎo)臺工作人員往返于各個(gè)窗口為其“跑腿”。截至目前，已接待群眾咨詢、投訴建議5.5萬人次，引導(dǎo)辦事群眾順利完成所辦事項(xiàng)，確保做到件件有回聲、事事有著落。